Положение
об ответственном лице за организацию работы по предоставлению платных услуг в Бюджетном учреждении здравоохранения Воронежской области «Воронежское областное бюро судебно-медицинской экспертизы»
1. Общие положения
1.1. Настоящее Положение регламентирует деятельность ответственного лица за организацию работы по предоставлению платных услуг в БУЗ ВО «Воронежское областное бюро СМЭ» (далее-Бюро).
1.2. Ответственное лицо за организацию работы по предоставлению платных услуг в Бюро назначается приказом начальника Бюро.
1.3. Ответственное лицо за организацию работы по предоставлению платных услуг в Бюро подчиняется по данным вопросам непосредственно начальнику Бюро.
1.4. Ответственному лицу за организацию работы по предоставлению платных услуг в Бюро подчиняются по вопросам оказания платных услуг сотрудники отделения платных услуг, задействованные в организации или непосредственном оказании платных услуг и руководствующиеся в своей деятельности Положением об отделении платных услуг; Положением о порядке и условиях предоставления платных медицинских услуг; Положением о порядке и условиях предоставления платных немедицинских услуг
1.5. Ответственное лицо за организацию работы по предоставлению платных услуг в Бюро руководствуется в своей работе законодательством РФ; постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 г. № 1006 «Об утверждении правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг»; постановлением Правительства Российской Федерации от 12.11.2012 г. N 1152 «Об утверждении положения о государственном контроле качества и безопасности медицинской деятельности»; постановлением Правительства Российской Федерации от 16.04.2012 г. N 291 «О лицензировании медицинской деятельности»; Положениями о порядке и условиях предоставления платных медицинских и немедицинских услуг в Бюро, утверждёнными начальником Бюро; другими нормативными документами, регламентирующими предоставление платных услуг; Уставом Бюро, настоящим Положением, иными нормативными документами.
2. Обязанности лица, ответственного за организацию работы по предоставлению платных услуг в Бюро
Ответственное лицо за организацию работы по предоставлению платных медицинских услуг в Бюро обязано:
2.1. Знать требования российского законодательства и других нормативных документов, регламентирующих работу по предоставлению платных услуг;
2.2. Организовать работу в Бюро по предоставлению платных медицинских и немедицинских услуг в соответствии с установленными требованиями;
2.3. Организовать работу Бюро по заключению договоров на оказание платных медицинских услуг в соответствии с установленными требованиями;
2.4. Организовать работу в Бюро по контролю за информированием потребителей сотрудниками отделения платных услуг:
- о порядке и условиях предоставления платных услуг в соответствии с требованиями, установленными законодательством, иными нормативными документами, внутренними локальными нормативными актами;
- о правах и обязанностях потребителя при получении платных услуг;
- о правилах поведения при нахождении в Бюро;
- о правах и обязанностях Бюро при предоставлении платных услуг;
2.5. Организовать работу по соблюдению прав потребителя при оказании платных услуг;
2.6. Организовать работу по своевременному и оперативному доведению до работников, оказывающих платные услуги в Бюро, утверждённых уполномоченным федеральным органом исполнительной власти в сфере здравоохранения порядков и стандартов;
2.7. Обеспечивать контроль за соблюдением сотрудниками платного отделения Бюро порядков оказания медицинской помощи и стандартов медицинской помощи;
2.8. Контролировать деятельность сотрудников отделения платных услуг Бюро в вопросах соблюдения информационной безопасности, защиты персональных данных, полноты информированности потребителей платных услуг в соответствии с федеральным законодательством и иными нормативно-правовыми документами.
2.9. Выносить на коллегиальное обсуждение административному корпусу Бюро, разрабатывать и в пределах своей компетенции реализовывать мероприятия, направленные на совершенствование организации, повышение качества и безопасности оказываемых платных услуг;
2.10. Совместно с заместителями начальника по экспертной и организационно-методической работе обеспечивать:
- анализ соответствующего рынка услуг;
- оценку степени достижения запланированного результата при оказании платных услуг;
- оценку соблюдения прав потребителя при оказании платных услуг;
- анализ результатов деятельности Бюро по оказанию платных услуг;
- организацию получения достоверной информации о предоставлении платных услуг и её анализ;
- анализ качества используемых ресурсов в Бюро (кадровых, материально-технических, иных) в процессе оказания платных услуг; изучение и обеспечение удовлетворенности потребителей услуг их качеством;
- разработку предложений и мероприятий, направленных на устранение причин возникновения дефектов при оказании платных услуг;
- внедрение мотивационных механизмов повышения профессиональной ответственности работников, оказывающих платные услуги;
2.11. Совместно с заместителями начальника по экспертной и организационно-методической работе организовывать разбор жалоб потребителей по вопросам предоставления платных услуг и подготовку предложений для принятия мер по результатам разбора.
3. Взаимодействие лица, ответственного за организацию работы по предоставлению платных услуг в Бюро
Лицо, ответственное за организацию работы по предоставлению платных услуг в Бюро:
3.1. Обеспечивает необходимую координацию и взаимодействие специалистов отделения платных услуг Бюро;
3.2. Обеспечивает взаимодействие по вопросам предоставления платных услуг с органами управления здравоохранения, с надзорными органами, общественными организациями, потребителями, а также иными органами и организациями;
3.3. Изучает, анализирует и внедряет передовой опыт работы организаций, а также новые организационные технологии в сфере предоставления платных услуг.
4. Права лица, ответственного за организацию работы по предоставлению платных услуг в Бюро
Ответственное лицо за организацию работы по предоставлению платных медицинских услуг в Бюро имеет право:
4.1. Выносить на коллегиальное обсуждение административному корпусу Бюро, разрабатывать и в пределах своей компетенции и реализовывать мероприятия, направленные на совершенствование организации, повышение качества и безопасности оказываемых платных услуг;
4.2. Вносить предложения начальнику Бюро по подбору и расстановке кадров, задействованных в оказании платных услуг;
4.4. Совместно с заместителями начальника по экспертной и организационно-методической работе представлять предложения о материальном стимулировании или наложении дисциплинарного взыскания на сотрудников организации, задействованных в оказании платных медицинских услуг.
5. Ответственность
Ответственное лицо за организацию работы по предоставлению платных медицинских услуг в Бюро несёт ответственность за выполнение настоящего Положения, в соответствии с действующим законодательством.