ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН В БУЗ ВО «ВОРОНЕЖСКОЕ ОБЛАСТНОЕ БЮРО СМЭ»

 

          Работа по рассмотрению обращений и приему граждан является одним из приоритетных направлений деятельности учреждения. Одной из главных задач в работе на данном направлении является обеспечение конституционных прав граждан. 

В бюро предусмотрена комплексная работа с обращениями граждан в соответствии с требованиями Федерального закона от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», с учетом пределов компетенции экспертного учреждения в соответствии с Федеральным законом РФ от 31.05.2001 г. №73-ФЗ «О государственной судебно-экспертной деятельности в Российской Федерации», а также иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации.

Рассмотрение обращений граждан является прямой служебной обязанностью руководителя учреждения – начальника бюро, заместителей начальника по экспертной и организационно-методической работе, которые несут персональную ответственность за организацию работы по рассмотрению обращений граждан и их приему в соответствии с законодательством Российской Федерации. Кроме того, к работе по данному направлению, в целях соблюдения правовой стороны вопросов, постоянно привлекается юрисконсульт учреждения.

Для эффективной работы с обращениями граждан в бюро разработаны и утверждены следующие локальные нормативные акты и иные документы:

1. Порядок рассмотрения обращений граждан в БУЗ ВО «Воронежское областное бюро СМЭ».

2. План мероприятий по совершенствованию работы с обращениями граждан и повышению качества их рассмотрения.

3. План мероприятий по устранению причин и условий, способствующих повышению активности обращений граждан.

4. Инструкция дежурного администратора по БУЗ ВО «Воронежское областное бюро СМЭ». 

Наряду с этим, в целях минимизации количества жалоб на деятельность учреждения, связанную с качеством и сроками производства экспертных исследований, нарушении этики и деонтологии медицинского персонала, а также возможного взимания денежных средств и нарушений порядка оказания платных услуг, в бюро разработаны такие документы, как:

1. Алгоритм «телефонного этикета».

2. Кодекс профессиональной этики медицинского работника экспертного учреждения.

3. План мероприятий по повышению удовлетворенности населения БУЗ ВО «Воронежское областное бюро СМЭ».

4. План мероприятий по контролю качества и безопасности судебно-медицинской экспертной деятельности.

5. План мероприятий по противодействию коррупции в БУЗ ВО «Воронежское областное бюро СМЭ».

В целях исполнения решений коллегий департамента здравоохранения Воронежской области, в части касающейся работы с обращениями граждан, в бюро ежегодно издаются соответствующие приказы, определяющие конкретные направления деятельности учреждения по данному  аспекту.

Также, специалистами и административно-управленческим персоналом постоянно осуществляются выезды в районные и межрайонные отделения судебно-медицинской экспертизы с контрольными, организационно-методическими и иными целями, организовано проведение с сотрудниками бюро разъяснительных работ, бесед, совещаний и иных мероприятий, направленных на профилактику и снижение рисков, ведущих к появлению жалоб, повышение уровня ответственности, проводятся лекции и беседы по вопросам этики и  деонтологии, а также правовым вопроса2012-09-28-06-44-10

ИНФОРМАЦИЯ О РАБОТЕ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН

 

ОБЖАЛОВАНИЕ ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЙ) И РЕШЕНИЙ СОТРУДНИКОВ УЧРЕЖДЕНИЯ

 

 

 

СВОДНЫЕ ДАННЫЕ ЗА 2022 год ПО РАБОТЕ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН

1. Сведения по видам и способам обращения граждан в бюро

 

№ п/п

Вид обращения

Количество обращений в бюро за отчетный период

Общее

кол-во

Кол-во обращений

через

ДЗ ВО

Кол-во

обращений

через ПО,

в т.ч. адвокатуру

Кол-во обращений через органы  власти

сайт

e-mail

факс

почта

ящик

для обращений

лично

1.

Заявление

1

  24

-

9

-

  15

   54

4

1

-

2.

Жалоба

    -

1

-

3

       -

1

   19

13

1

        -

3.

Предложение

-

    -

    -

    -

       -

   -

     -

         -

        -

        -

4.

Обращение за консультацией

 

   -  

   19

-

    

   3

  


 -


  

2

 

    

    24

 

 -

       

        -

5.

Обращение за предоставлением сведений

 

   

  

 

 

4

 

 

   -

 


 

     

  -


2

 

    

    10


1

 

 -

 

-

6.

ВСЕГО

1

48

-

18

       -

20

    107

          18

2

-

 

2. Жалобы и причины обращений граждан с жалобами

 

№ п/п

Причины жалоб

Количество обращений в бюро

за отчетный период

Общее

кол-во

жалоб

Количество обоснованных жалоб

сайт

e-mail

факс

почта

ящик для обращений

лично

1.

Кол-во поступивших жалоб

 

14

-

4

-

1

19

3

2.

Причины, указанные в жалобах:

 

 

 

 

 

 

 

 

2.1.

организация судебно-медицинской службы

  

  

 

4

 

-

  

  

   

     -

    

     -

 

         4

 

-

2.2.

качество и сроки экспертной деятельности

 

   -

 

8

 

-

 

4

 

     -

 

-

 

        12

 

3

2.3.

профессиональная этика

   - 

   1

    -

   -

     -

     1

         2

           -

2.4.

коррупция и неправомерное взимание денежных средств

  

   -

  

   2

  

    -

  

   -

    

     -

    

     -

        

         2

          

           -

2.5.

качество и сроки исполнения услуг, в т.ч. и платных

  

   -

  

   -

  

   -

  

   -

    

     -

    

     -

        

         -

           

           -

2.6.

иные причины

   -

1

   -

   -

     -

     -

         1

           -

 

3. Меры, принятые по обоснованным жалобам

 

№ п/п

Принятые меры

Количество

1.

Замечание

-

2.

Выговор

3

3.

Увольнение

            -

4.

Не начисление стимулирующих выплат

-

5.

Проведение врачебной комиссии

-

6.

Проведение служебного расследования

-

7.

Иные меры

           -

 

Примечание.

ДЗ ВО – департамент здравоохранения Воронежской области

ПО – правоохранительные органы

   
© БУЗ ВО "ВОРОНЕЖСКОЕ Областное Бюро Судебно Медицинской Экспертизы"