ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН В БУЗ ВО «ВОРОНЕЖСКОЕ ОБЛАСТНОЕ БЮРО СМЭ»

           Работа по рассмотрению обращений и приему граждан является одним из приоритетных направлений деятельности учреждения. Одной из главных задач в работе на данном направлении является обеспечение конституционных прав граждан. 

В бюро предусмотрена комплексная работа с обращениями граждан в соответствии с требованиями Федерального закона от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», с учетом пределов компетенции экспертного учреждения в соответствии с Федеральным законом РФ от 31.05.2001 г. №73-ФЗ «О государственной судебно-экспертной деятельности в Российской Федерации», а также иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации.

Рассмотрение обращений граждан является прямой служебной обязанностью руководителя учреждения – начальника бюро, заместителей начальника по экспертной и организационно-методической работе, которые несут персональную ответственность за организацию работы по рассмотрению обращений граждан и их приему в соответствии с законодательством Российской Федерации. Кроме того, к работе по данному направлению, в целях соблюдения правовой стороны вопросов, постоянно привлекается юрисконсульт учреждения.

Для эффективной работы с обращениями граждан в бюро разработаны и утверждены следующие локальные нормативные акты и иные документы:

1. Порядок рассмотрения обращений граждан в БУЗ ВО «Воронежское областное бюро СМЭ».

2. План мероприятий по совершенствованию работы с обращениями граждан и повышению качества их рассмотрения.

3. План мероприятий по устранению причин и условий, способствующих повышению активности обращений граждан.

4. Инструкция дежурного администратора по БУЗ ВО «Воронежское областное бюро СМЭ». 

Наряду с этим, в целях минимизации количества жалоб на деятельность учреждения, связанную с качеством и сроками производства экспертных исследований, нарушении этики и деонтологии медицинского персонала, а также возможного взимания денежных средств и нарушений порядка оказания платных услуг, в бюро разработаны такие документы, как:

1. Алгоритм «телефонного этикета».

2. Кодекс профессиональной этики медицинского работника экспертного учреждения.

3. План мероприятий по повышению удовлетворенности населения БУЗ ВО «Воронежское областное бюро СМЭ».

4. План мероприятий по контролю качества и безопасности судебно-медицинской экспертной деятельности.

5. План мероприятий по противодействию коррупции в БУЗ ВО «Воронежское областное бюро СМЭ».

В целях исполнения решений коллегий департамента здравоохранения Воронежской области, в части касающейся работы с обращениями граждан, в бюро ежегодно издаются соответствующие приказы, определяющие конкретные направления деятельности учреждения по данному  аспекту.

Также, специалистами и административно-управленческим персоналом постоянно осуществляются выезды в районные и межрайонные отделения судебно-медицинской экспертизы с контрольными, организационно-методическими и иными целями, организовано проведение с сотрудниками бюро разъяснительных работ, бесед, совещаний и иных мероприятий, направленных на профилактику и снижение рисков, ведущих к появлению жалоб, повышение уровня ответственности, проводятся лекции и беседы по вопросам этики и  деонтологии, а также правовым вопросам 2012-09-28-06-44-10

ИНФОРМАЦИЯ О РАБОТЕ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН

ОБЖАЛОВАНИЕ ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЙ) И РЕШЕНИЙ СОТРУДНИКОВ УЧРЕЖДЕНИЯ

СВОДНЫЕ ДАННЫЕ ЗА 9 МЕСЯЦЕВ 2024 г. ПО РАБОТЕ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН

1. Сведения по видам и способам обращения граждан в бюро

2. Жалобы и причины обращений граждан с жалобами

3. Меры, принятые по обоснованным жалобам

Примечание. Сокращения: МЗ ВО – Министерство здравоохранения Воронежской области;  ПО – правоохранительные органы.