ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН

В БУЗ ВО «ВОРОНЕЖСКОЕ ОБЛАСТНОЕ БЮРО СМЭ»

 

          Работа по рассмотрению обращений и приему граждан является одним из приоритетных направлений деятельности учреждения. Одной из главных задач в работе на данном направлении является обеспечение конституционных прав граждан. 

В бюро предусмотрена комплексная работа с обращениями граждан в соответствии с требованиями Федерального закона от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», с учетом пределов компетенции экспертного учреждения в соответствии с Федеральным законом РФ от 31.05.2001 г. №73-ФЗ «О государственной судебно-экспертной деятельности в Российской Федерации», а также иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации.

Рассмотрение обращений граждан является прямой служебной обязанностью руководителя учреждения – начальника бюро, заместителей начальника по экспертной и организационно-методической работе, которые несут персональную ответственность за организацию работы по рассмотрению обращений граждан и их приему в соответствии с законодательством Российской Федерации. Кроме того, к работе по данному направлению, в целях соблюдения правовой стороны вопросов, постоянно привлекается юрисконсульт учреждения.

Для эффективной работы с обращениями граждан в бюро разработаны и утверждены следующие локальные нормативные акты и иные документы:

1. Порядок рассмотрения обращений граждан в БУЗ ВО «Воронежское областное бюро СМЭ».

2. План мероприятий по совершенствованию работы с обращениями граждан и повышению качества их рассмотрения.

3. План мероприятий по устранению причин и условий, способствующих повышению активности обращений граждан.

4. Инструкция дежурного администратора по БУЗ ВО «Воронежское областное бюро СМЭ». 

Наряду с этим, в целях минимизации количества жалоб на деятельность учреждения, связанную с качеством и сроками производства экспертных исследований, нарушении этики и деонтологии медицинского персонала, а также возможного взимания денежных средств и нарушений порядка оказания платных услуг, в бюро разработаны такие документы, как:

1. Алгоритм «телефонного этикета».

2. Кодекс профессиональной этики медицинского работника экспертного учреждения.

3. План мероприятий по повышению удовлетворенности населения БУЗ ВО «Воронежское областное бюро СМЭ».

4. План мероприятий по контролю качества и безопасности судебно-медицинской экспертной деятельности.

5. План мероприятий по противодействию коррупции в БУЗ ВО «Воронежское областное бюро СМЭ».

В целях исполнения решений коллегий департамента здравоохранения Воронежской области, в части касающейся работы с обращениями граждан, в бюро ежегодно издаются соответствующие приказы, определяющие конкретные направления деятельности учреждения по данному  аспекту.

Также, специалистами и административно-управленческим персоналом постоянно осуществляются выезды в районные и межрайонные отделения судебно-медицинской экспертизы с контрольными, организационно-методическими и иными целями, организовано проведение с сотрудниками бюро разъяснительных работ, бесед, совещаний и иных мероприятий, направленных на профилактику и снижение рисков, ведущих к появлению жалоб, повышение уровня ответственности, проводятся лекции и беседы по вопросам этики и  деонтологии, а также правовым вопросам.

СВОДНЫЕ ДАННЫЕ ЗА 2017 ГОД ПО РАБОТЕ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН

 

1. Сведения по видам и способам обращения граждан в бюро

 № п/п

Вид обращения

Количество обращений в бюро за отчетный период

Общее

кол-во

Кол-во обращений

через

ДЗ ВО

Кол-во

обращений

через ПО,

в т.ч. адвокатуру

Кол-во обращений через органы  власти

сайт

e-mail

факс

почта

ящик

для обращений

лично

1.

Заявление

-

-

-

4

-

3

10

2

1

-

2.

Жалоба

    -

-

-

2

       -

1

11

5

3

        -

3.

Предложение

-

    -

    -

    -

      -

   -

     -

         -

        -

        -

4.

Обращение за консультацией

 

   2

 

7

 

-

  

   4

 

-

 

-

    

    15

 

1

 

1

       

        -

5.

Обращение за предоставлением сведений

 

 

   1

 

 

5

 

 

-

 

 

5

      

 

       -

 

 

3

 

    

    17

 

 

2

 

 

1

 

 

-

6.

ВСЕГО

3

12

-

15

       -

7

53

10

6

-

 

2. Жалобы и причины обращений граждан с жалобами

№ п/п

Причины жалоб

Количество обращений в бюро

за отчетный период

Общее

кол-во

жалоб

Количество обоснованных жалоб

сайт

e-mail

факс

почта

ящик для обращений

лично

1.

Кол-во поступивших жалоб

-

5

-

5

-

1

11

 

2.

Причины, указанные в жалобах:

 

 

 

 

 

 

 

 

2.1.

организация судебно-медицинской службы

  

   -

 

2

 

-

  

   3

   

     -

    

     -

 

         5

 

-

2.2.

качество и сроки экспертной деятельности

 

   -

 

2

 

-

 

2

 

     -

 

1

 

         5

 

2

2.3.

профессиональная этика

   - 

   -

    -

   -

     -

     -

         -

           -

2.4.

коррупция и неправомерное взимание денежных средств

  

   -

  

   1

  

    -

  

   -

    

     -

    

     -

         

         1

          

           -

2.5.

качество и сроки исполнения услуг, в т.ч. и платных

  

   -

  

   -

  

   -

  

   -

    

     -

    

     -

        

         -

           

           -

2.6.

иные причины

   -

-

   -

   -

     -

     -

         -

           -

 

3. Меры, принятые по обоснованным жалобам

№ п/п

Принятые меры

Количество

1.

Замечание

1

2.

Выговор

 1

3.

Увольнение

-

4.

Не начисление стимулирующих выплат

1

5.

Проведение врачебной комиссии

2

6.

Проведение служебного расследования

2

7.

Иные меры

-

Примечание. Сокращения: ДЗ ВО – департамент здравоохранения Воронежской области,                                          

                                                ПО – правоохранительные органы

 

СВОДНЫЕ ДАННЫЕ ЗА 9 МЕСЯЦЕВ 2018 ГОДА

ПО РАБОТЕ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН

 

1. Сведения по видам и способам обращения граждан в бюро

№ п/п

Вид обращения

Количество обращений в бюро за отчетный период

Общее

кол-во

Кол-во обращений

через

ДЗ ВО

Кол-во

обращений

через ПО,

в т.ч. адвокатуру

Кол-во обращений через органы  власти

сайт

e-mail

факс

почта

ящик

для обращений

лично

1.

Заявление

-

1

-

3

-

7

16

3

2

-

2.

Жалоба

    1

1

-

-

       -

2

5

1

-

        -

3.

Предложение

-

    -

    -

    -

      -

   -

     -

         -

        -

        -

4.

Обращение за консультацией

 

   1

 

7

 

-

  

   1

 

-

 

2

    

    14

 

3

 

-

       

        -

5.

Обращение за предоставлением сведений

 

 

   -

 

 

11

 

 

-

 

 

1

      

 

       -

 

 

5

 

    

    18

 

 

1

 

 

-

 

 

-

6.

ВСЕГО

2

20

-

5

       -

16

53

8

2

-

 

2. Жалобы и причины обращений граждан с жалобами

№ п/п

Причины жалоб

Количество обращений в бюро

за отчетный период

Общее

кол-во

жалоб

Количество обоснованных жалоб

сайт

e-mail

факс

почта

ящик для обращений

лично

1.

Кол-во поступивших жалоб

1

2

-

-

-

2

5

-

2.

Причины, указанные в жалобах:

 

 

 

 

 

 

 

 

2.1.

организация судебно-медицинской службы

  

   -

 

-

 

-

  

   -

   

     -

    

     -

 

         -

 

-

2.2.

качество и сроки экспертной деятельности

 

   1

 

2

 

-

 

-

 

     -

 

2

 

         5

 

3

2.3.

профессиональная этика

   - 

   -

    -

   -

     -

     -

         -

           -

2.4.

коррупция и неправомерное взимание денежных средств

  

   -

  

   -

  

    -

  

   -

    

     -

    

     -

        

         -

          

           -

2.5.

качество и сроки исполнения услуг, в т.ч. и платных

  

   -

  

   -

  

   -

  

   -

    

     -

    

     -

        

         -

           

           -

2.6.

иные причины

   -

-

   -

   -

     -

     -

         -

           -

 

3. Меры, принятые по обоснованным жалобам

№ п/п

Принятые меры

Количество

1.

Замечание

 1

2.

Выговор

 1

3.

Увольнение

            -

4.

Не начисление стимулирующих выплат

 1

5.

Проведение врачебной комиссии

 3

6.

Проведение служебного расследования

 3

7.

Иные меры

            -

 

   
© БУЗ ВО "ВОРОНЕЖСКОЕ Областное Бюро Судебно Медицинской Экспертизы"